2025/10/20
Webサイトで問い合わせを増やすためのUX改善提案7選
「アクセスはあるのに、なかなか問い合わせにつながらない…」
そんな悩みを抱えるWebサイト運営者は少なくありません。
原因の多くは、デザインよりもUX（ユーザー体験）にあります。
本記事では、ユーザーが“自然と行動したくなる”Webサイトに改善するためのUX提案7選を紹介します。どれも特別なツールを使わずに実践できる内容です。
① ファーストビューを再設計する
訪問直後の3秒で「何を提供しているサイトか」が伝わらなければ、ユーザーは離脱してしまいます。
提案内容：
- キャッチコピーを「誰の・どんな課題を・どう解決するか」で簡潔に。
- CTA（お問い合わせ・資料請求など）をスクロールせずに見える位置に配置。
- メインビジュアルの背景は情報を減らし、視線誘導を意識したレイアウトに。
見込める効果：
サイトの第一印象が明確になり、ユーザーが“行動を起こす意図”を持ちやすくなります。
② 問い合わせ導線をページ全体に分散する
多くのサイトでは、問い合わせボタンがフッターやメニューにしかありません。
しかしユーザーが「問い合わせたい」と思うタイミングはページのどこで訪れるかわかりません。
提案内容：
- 各サービス紹介セクションの末尾に「このサービスについて相談する」などのミニCTAを設置。
- スクロール追従型の問い合わせボタンを設ける。
- フッター付近に固定型の簡易フォームを追加。
見込める効果：
行動導線が増えることで、ユーザーが迷わず問い合わせに進みやすくなります。
③ 入力フォームのUXを改善する
フォームが長すぎたり、入力エラーが多いと離脱率が高まります。
提案内容：
- 必須項目を最小限に整理。
- プレースホルダーで入力例を示す。
- 入力ミスをリアルタイムで知らせるバリデーションを導入。
見込める効果：
ユーザーが「簡単に送れる」と感じ、完了率の向上が期待できます。
④ 信頼感を高める情報を可視化する
初めて訪問するユーザーは、「この会社に相談して大丈夫？」という不安を持っています。
信頼を感じられる要素を明示することで、その心理的ハードルを下げられます。
提案内容：
- 導入実績、企業ロゴ、レビュー、などを掲載。
- スタッフの顔写真や代表メッセージを掲載。
- よくある質問（FAQ）を設けて疑問を事前に解消。
見込める効果：
安心感が増し、初回訪問からの問い合わせ率向上が期待できます。
⑤ モバイル向けのUXを最適化する
スマホからのアクセスが主流となった今、モバイル体験の最適化は必須です。
提案内容：
- ボタンサイズを指で押しやすい大きさに。
- 画面下に固定CTAボタンを設置。
- フォーム入力を自動補完に対応させる。
見込める効果：
モバイル利用者の離脱を防ぎ、スマホ経由の問い合わせ数増加が期待できます。
⑥ 離脱防止ポップアップを適切に活用する
ユーザーがページを離れようとする瞬間に“最後のひと押し”を行う方法です。
提案内容：
- 離脱直前に「無料相談」「資料請求」「お役立ち資料ダウンロード」などを提示。
- 一度閉じたユーザーには再表示しない設定でストレスを軽減。
見込める効果：
離脱を抑え、問い合わせや資料請求などへの転換率の改善が見込まれます。
⑦ チャットボットやLINE相談を導入する
「問い合わせフォームを使うのは少し面倒」というユーザー層にアプローチする施策です。
提案内容：
- チャットボットで簡易質問を受け付ける。
- LINE公式アカウントで1対1の相談窓口を設置。
- 営業時間外の自動応答を設定。
見込める効果：
問い合わせのハードルを下げ、気軽にコミュニケーションが始められるようになります。
UX改善は「心理設計」がカギ
問い合わせを増やすためのUX改善は、デザインを変えることではなく、
ユーザー心理を理解し、行動を後押しする体験を設計することです。
改善の3原則
- 行動を迷わせない導線設計
- 不安を取り除く信頼情報の提示
- ストレスを減らすシンプルな操作体験
これらを意識することで、自然に“問い合わせしたくなる”Webサイトへと変わっていきます。
最後に
UX改善は一度で終わるものではなく、ユーザーの行動データをもとに少しずつ改善を重ねることが重要です。
ヒートマップやアクセス解析を活用して、どの改善が効果的かを検証しながら、
自社に最適なユーザー体験をデザインしていきましょう。